時(shí)間：2021-02-03 10:59:32來(lái)源：本站整理作者：xl點(diǎn)擊：
近日某女子因點(diǎn)外賣給差評(píng)被外賣員上門報(bào)復(fù)，該事情引起了極大的熱議，近些來(lái)有關(guān)類似事件多有發(fā)生，平臺(tái)是否應(yīng)該保護(hù)差評(píng)者隱私？差評(píng)遭外賣員上門報(bào)復(fù)平臺(tái)該負(fù)什么責(zé)任？下面八寶網(wǎng)小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)。
平臺(tái)是否應(yīng)該保護(hù)差評(píng)客人隱私而言，肯定應(yīng)該，毋庸置疑!
用戶為了所需要的服務(wù)，將個(gè)人信息提供給平臺(tái)，這樣并不意味著信息歸平臺(tái)所有，即便點(diǎn)外賣注冊(cè)了手機(jī)號(hào)，提供了地址，這些信息也只是因?yàn)榉?wù)關(guān)系臨時(shí)提供給平臺(tái)，平臺(tái)收集個(gè)人信息理應(yīng)為個(gè)人信息進(jìn)行好保護(hù)工作。如果平臺(tái)將個(gè)人信息泄漏出賣，平臺(tái)也應(yīng)該為此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
所謂外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)機(jī)制，是指顧客可以根據(jù)外賣員的送餐速度、餐品保存好壞、服務(wù)態(tài)度等，對(duì)外賣員作出評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)直接影響外賣員的收入甚至飯碗，由此激勵(lì)外賣員為顧客送好餐。
不可否認(rèn)，這個(gè)機(jī)制可以有力維護(hù)顧客權(quán)益，出發(fā)點(diǎn)是好的。但問(wèn)題是，它忽略了外賣員的權(quán)益，使外賣員承擔(dān)的壓力過(guò)大。
外賣員送一次餐，也就掙幾塊錢，而一個(gè)差評(píng)給其帶來(lái)的損失卻可能高達(dá)一二百元，相當(dāng)于許多外賣員一天的收入，這樣的處罰明顯過(guò)重，導(dǎo)致外賣員“壓力山大”。如果差評(píng)確實(shí)該給倒也罷了，可很多時(shí)候，差評(píng)的原因并不是外賣員服務(wù)不到位，而是天氣惡劣、飯店配餐慢、小區(qū)保安不讓進(jìn)入等客觀因素以及惡意差評(píng)。這更容易讓外賣員覺(jué)得冤枉和委屈，出現(xiàn)情緒波動(dòng)。這是其一。
其二，面對(duì)顧客的差評(píng)，外賣員通常申訴無(wú)門。據(jù)了解，雖然一些外賣平臺(tái)也提供了申訴途徑，但往往形同虛設(shè)，外賣員的申訴大多會(huì)被駁回，幾乎不可能成功。因此外賣員只能寄希望于顧客取消差評(píng)，這就很容易與顧客產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至發(fā)生沖突。
所以，很顯然，外賣平臺(tái)目前的評(píng)價(jià)機(jī)制不盡合理，對(duì)外賣員過(guò)于苛刻。而外賣員這一職業(yè)面對(duì)的壓力本就很大，每日風(fēng)餐露宿不說(shuō)，還要與時(shí)間賽跑。如果基本權(quán)益再得不到保障，有委屈無(wú)處申訴，難保不會(huì)情緒激動(dòng)，做出過(guò)激的行為。
因此，作為平臺(tái)，應(yīng)該也必須承擔(dān)起責(zé)任來(lái)，在充分保障外賣員權(quán)益的基礎(chǔ)上，提供有效的申訴途徑，不能明里喊著維護(hù)顧客權(quán)益，暗里卻將差評(píng)問(wèn)題全部推給外賣員和顧客。
要知道，外賣員是清楚顧客電話和住址的，如果因?yàn)椴钤u(píng)無(wú)處申訴而上門報(bào)復(fù)，那受傷害的只能是顧客!
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