時間：2023-07-06 10:18:55來源：本站整理作者：xl點擊：
隨著互聯網的發展，在醫療上的進步也非常明顯，線上問診解決了一些不能及時去醫院的需求，但很多人也反映體驗感差，那么，線上問診是花冤枉錢嗎？線上問診體驗感為什么這么差？下面八寶網小編就帶來介紹。
在某投訴平臺，有用戶投訴稱，因為當地醫療條件較差，在線上問診平臺選擇了264元的“一問一答”線上問診方式，結果得到的回復是：“建議上醫院檢查”。
不少網友也指出，線上醫生部分回復隨意敷衍，用戶付費得不到相應服務，問診未得到任何有價值信息，感覺是在花“冤枉錢”。
也有人說，線上問診的醫生很多都是三甲醫院的，有的還是主任醫師，含金量特別高。你去醫院看病還要排隊掛號呢，而且人很多，你還要付出大量的時間成本去排隊。但是線上問診基本是隨時問隨時有，專家24H為你服務，收的錢也不多，需要進一步治療或者診斷的也會給你相應方案，不但能圖文，也能語音和視頻，高效便捷，我認為這是一個大的進步，根本不是花冤枉錢。
我使用過線上問診，效果很好，并且推薦身邊的朋友也都去用這個線上問診。雖然你直接在搜索引擎搜索會有很多駭人聽聞的情況，但是那都不是官方的或者正規的渠道，只要你在正規渠道，無論是百度健康還是抖音的小荷健康，都是極其靠譜的。
也有人說，不知道身邊有多少真的用過這個在線問診，我覺得這個功能挺好的，遠在外地的專家即便是去了專家所在的醫院也不一定掛得上號，但是把相應的材料準備好，專家看過后還是會給予一定的診斷的，或許沒有面對面那么精確，但是起碼比找不到專家問詢要好很多的。
在線上問診中，“用戶體驗差”是投訴的重災區，這與線上線下的溝通方式有關。受限于線上溝通的方式，醫生不可能用長篇文字去解釋，只能挑重點來說。在線下，醫生和患者面對面溝通，一分鐘就能輸出的信息和內容很多，所以這個體驗感本身不一樣。
在互聯網遠程問診咨詢服務中，醫生掌握的資料并不多，出于職業要求，不能隨意給出結果或意見，以防造成誤診。在患者看來，自己付出金錢希望能買到有價值的回復，這種帶有“消費”性的咨詢，就讓人覺得醫生回復“敷衍”。
此外，醫生工作繁忙，大多數醫生是利用空余時間參與在線診療，而時間安排的復雜性和多變性，決定了該類問題的難點在于協調醫生的線上線下診療時間。
網上診療要取得成功，也要以用戶為中心，堅持需求導向、問題導向、效果導向，聚焦“痛點”領域大刀闊斧推進供給側改革，在體驗不佳的“槽點”“盲區”一點一滴地改善，改到點子上，改到患者心坎上。
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