時間：2021-01-14 15:39:10來源：本站整理作者：xl點擊：
今日發(fā)布了2020年快遞服務滿意度調查，總體滿意度得分為76.7分，公眾滿意度得分為84.2分，這次調查測試是第三方機構進行的，快遞企業(yè)公眾滿意度排名是怎樣的？怎么評選出來的？下面八寶網小編就來說說。
在今日舉行的一季度例行新聞發(fā)布會上，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟發(fā)布了2020年快遞服務滿意度調查和時限測試結果。
從快遞服務滿意度調查結果來看，2020年，快遞服務總體滿意度得分為76.7分，較2019年下降0.6分;其中，公眾滿意度得分為84.2分，較2019年上升0.2分。
公眾滿意度排名依次為：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、天天快遞。
10家品牌的全程時限和72小時準時率排名均為：順豐速運、郵政EMS、京東快遞、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、天天快遞、德邦快遞。
在公眾滿意度方面，涉及評價的5項二級指標中，除售后服務得分下降外，受理、攬收、投遞與信息服務4項指標得分均上升。邊作棟表示，2020年，快遞企業(yè)更加適應用戶差異化的投遞服務需求，上門投遞、智能快件箱投遞、公共服務站投遞等構成的多元化末端投遞服務格局進一步完善。用戶對投遞服務的滿意度進一步提升，由2019年86.2分提升至2020年87.0分，比“十二五”末期提升了6.8分。在投遞方式上，平臺化、集約化的投遞方式受到越來越多的用戶歡迎，78%的受調查用戶表示，能夠接受快件投遞到快遞末端服務站、智能快件箱和其他代收點。尤其是疫情期間，無接觸投遞服務普遍化加速了用戶對這些投遞方式的接受。
據介紹，此次調查和測試由國家郵政局組織第三方機構進行，調查對象為2019年國內快遞業(yè)務量排名居前且體現主要市場份額的10家全網型快遞服務品牌，調查范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務量較大的重點城市。滿意度調查由2020年使用過快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個快遞服務環(huán)節(jié)及22項基本指標進行滿意度評價，通過計算機輔助電話訪問和在線調查等方式，共獲得有效樣本7.58萬個。時限測試采用系統(tǒng)抽樣測試和問卷調查方式，測試的業(yè)務范圍為異地快件業(yè)務，測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實際寄遞測試，共獲得有效樣本約480萬個。
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