時間:2021-03-22 15:19:33來源:本站整理作者:gj點擊:
點外賣是大家很熱愛的就餐方式,但是3月19日有顧客下單7道菜,騎手只買了一道正品,居然掉包了6個,這一事件引起大家的討論。那么騎手調包外賣平臺應該擔責嗎?如何看待7道菜僅1道正品事件?下面八寶網小編帶來介紹。

平臺肯定是有責任的,但是主要責任還是在騎手。因為造成這樣的事的第一責任人是騎手而不是平臺,只能說是這個騎手素質有問題,而不能說是這個平臺有問題。

外賣員在平臺注冊,且以平臺的名義為客戶提供送餐服務,在配送中受到平臺相關制度約束,報酬由平臺發放,存在管理和被管理關系,具有一定的人身依附屬性,符合雇傭法律關系的特征,因此,雙方構成雇傭關系。根據相關法律規定,雇員在從事職務行為中造成第三人損害的,雇主與雇員承擔連帶責任。
3月20日,湖北武漢李女士及朋友通過餓了么跑腿點餐“靚靚蒸蝦”,送來的7個菜,僅1道菜系該店出品。騎手甘某稱,6個菜在外購買是擔心超時,差價只有20多元。該事件消費者李女士表示:“我收到的外賣不是我想點的,說明平臺監管有漏洞,餓了么平臺不從制度上解決問題,可能還有下一個受害者。”
這件事情中騎手完全是在耍賴,不管任何原因,都不能私自調換顧客點的食物。這個“多拿了”多少錢無關,哪怕是貼了錢,仍然是侵犯了顧客權益。涉事騎手如此背后賺取差價的行為相當惡劣,而且騎手送達時還提供了7道菜的完整點餐水單,這意味著造假換菜的行為,可能存在其他人或者餐館打掩護。

值得追問的是,這到底是一種個人行為,還是已經成為了某種產業鏈?如果是因為跑腿代購模式的訂單,騎手就可以違背下單用戶的意愿而自主選擇餐館,那么說明現有的模式存在漏洞。本次換菜事件,再次為外界呈現了平臺管理漏洞下,外賣騎手侵犯用戶利益的一種全新模式。
在此前提下,要追問換菜背后的可能存在的利益鏈,更要叩問平臺的管理責任。平臺必須對用戶全方位負責,讓多方參與的服務流程高度透明可控,全程都能被及時監控。唯有如此,才能最大限度減少各種安全、造假問題,讓用戶吃得安心、放心。
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