時間：2020-11-18 10:23:25來源：本站整理作者：yj點(diǎn)擊：
點(diǎn)外賣時買家的評價決定了其它人會不會選擇這家店。有人刻意刷差評來要挾商檢賺錢，1000元即可購買30個左右的“差評”。職業(yè)差評師出沒外賣平臺是怎么回事 外賣商家為什么怕差評。八寶網(wǎng)帶來相關(guān)介紹。
在外賣平臺開店的趙銘(化名)稱近日遇到了“職業(yè)差評師”，對方索要1800元未果，他的新店被惡意差評連續(xù)攻擊近半個月，導(dǎo)致店鋪的評分和銷量急轉(zhuǎn)下降。與此同時，廣州另一家店鋪店主也稱接到了“職業(yè)差評師”打來的敲詐勒索電話，店主稱最終支付1300元“賠償費(fèi)”息事寧人。澎湃新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“職業(yè)差評師”現(xiàn)象存在于各大電商平臺和餐飲外賣平臺，有的利用平臺的評分規(guī)則和店主對差評的恐懼心理，實施敲詐勒索;有的活躍在QQ等社交平臺的群里招攬客戶，提供“刷評”服務(wù)，如收費(fèi)替人打壓競爭店鋪，不到1000元即可購買30個左右的“差評”。對此，一外賣平臺工作人員告訴澎湃新聞，平臺已經(jīng)接到了多個關(guān)于“職業(yè)差評師”的問題反饋，目前設(shè)立了專門的運(yùn)營團(tuán)隊對評價進(jìn)行審核處理，但治理難度較大，建議店鋪在向平臺反映的同時，報警處理。前述兩名店主稱，他們均選擇了報警，但因“證據(jù)不足”等原因，未能獲得立案。據(jù)公開報道，近些年發(fā)生多起“職業(yè)差評師”案件，有“職業(yè)差評師”因敲詐勒索罪被判處1年至2年不等的刑期。
外賣商家為什么怕差評
1、會拉低評分，影響進(jìn)店轉(zhuǎn)化率。
平臺對外賣店鋪的評價是7天統(tǒng)計一次，所以我們在平臺前端看到的評分都是從昨天往前推7天的綜合評分。
差評對評價少的新店傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于積累了幾百條的老店。一天收到兩條1星帶圖差評，如果你是一個有效評價低于10條的新店，有可能使你的評分從4.7直接降低0.3個點(diǎn)，變成4.4。一般來說，4.5的評分是用戶對門店印象的臨界點(diǎn)，4.5以上給店鋪的印象加分，增加進(jìn)店轉(zhuǎn)化率;低于4.5分，一些對評分敏感的用戶會直接放棄。
如果你是已經(jīng)積累了上百條評價的老店，兩條一星差評或許在前臺不會撼動你4.8星的地位，不過在后臺你會看到你的評分后的上升箭頭變成向下。
2、自然曝光量降低10%~20%!
處理惡意差評的3個方法
那么，針對惡意差評，我們到底該如何處理呢?
1、及時回復(fù)，以免其他顧客誤會
遇到惡意差評，首先我們要弄清事情的原委。
根據(jù)差評的內(nèi)容，推測一下差評的可能的來源。然后再仔細(xì)鑒別，找出其存在的漏洞，進(jìn)行回復(fù)。(惡意差評總是有馬腳的)
2、保存錄音、截圖做證據(jù)，向餓了么平臺申訴
如果遇到比較嚴(yán)重的差評，已經(jīng)影響到了店鋪的聲譽(yù)和銷量。那么我們就可以進(jìn)行舉報，向平臺申訴。
但外賣平臺對于商家的申訴，審核還是比較嚴(yán)格的。所以我們一定要獲取足夠的證據(jù)。
比如打電話時一定要錄音、加微信發(fā)短信都可以截圖。
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