時間：2022-02-24 15:54:06來源：本站整理作者：gj點(diǎn)擊：
近日，網(wǎng)友爆料稱海底撈在會員系統(tǒng)里私下給顧客貼標(biāo)簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等，對此大家的看法不一。那么給顧客打特征標(biāo)簽合適嗎？你贊成給顧客打特征標(biāo)簽嗎？下面八寶網(wǎng)小編帶來介紹。
海底撈給消費(fèi)者打上標(biāo)簽做用戶畫像這件事，很正常一點(diǎn)也不驚訝。
這難道不就是大數(shù)據(jù)、人工智能、千人千面、標(biāo)簽體系的具體應(yīng)用嗎?海底撈的做法在提升體驗服務(wù)上一點(diǎn)問題沒有，大家不爽的整個打標(biāo)簽系統(tǒng)默默進(jìn)行，完全沒有預(yù)知，而且臉圓臉方、愛投訴等體貌特征和個性需求也被記錄在內(nèi)。
其實幾乎每個人在很多系統(tǒng)里都或多或少被打了標(biāo)簽，只是大家不知道而已。如果只是為了提供更好的服務(wù)，標(biāo)簽分類、命名合理，無可厚非。如果非要打標(biāo)簽，應(yīng)該是餐后客戶有預(yù)知的情況，并說清提升體驗的目的，這種處理方法才更加妥當(dāng)。
無論是什么標(biāo)簽體系，最基本的功能是記錄，而對于這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用，通常會在某種目的下進(jìn)行，所以這就導(dǎo)致了為了更好的應(yīng)用數(shù)據(jù)，就需要結(jié)合所謂的簡化標(biāo)簽，并產(chǎn)生最方便此目的下的數(shù)據(jù)記錄方式。正所謂，沒有最好，只有合適!當(dāng)然如果商家都看不懂?dāng)?shù)據(jù)，就談不上合適!
服務(wù)型企業(yè)給顧客打標(biāo)簽很正常。有標(biāo)簽，才能更好地為客戶提供個性化的服務(wù)，有的放矢，而不是糊糊涂涂。
打標(biāo)簽其實是大數(shù)據(jù)的前身，是對客戶特征的精確刻畫。現(xiàn)在有了大數(shù)據(jù)，通過分析就能清楚你愛吃什么愛喝什么，清楚你的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力，當(dāng)然也能清楚顧客是難纏還是好說話。
海底撈的標(biāo)簽如果不存在侮辱顧客的字眼，那就可以理解，更不需要吐槽。
或許是海底撈之前整體的消費(fèi)者印象比較好，換家其他餐飲企業(yè)這么做，可能要被噴死吧!
我個人覺得這也沒什么問題吧!大部分顧客喜歡的不就是海底撈的個性化服務(wù)，客戶標(biāo)簽就是對客戶某個維度特征的描述，其本質(zhì)就是去差異化的過程。通過記錄了解顧客的需求，海底撈從而帶來更好的服務(wù)!如果對于消費(fèi)者和用戶沒有帶來一些惡意的，或者說造成損失的影響，那并沒什么問題，但如果說這種打標(biāo)簽給你帶來了精神上的壓力，可以去投訴!
以上就是全部內(nèi)容，更多精彩請繼續(xù)關(guān)注小編。
網(wǎng)友跟帖
Copyright 2015-2020 8bb.com 〖八寶網(wǎng)〗 版權(quán)所有 鄂ICP備2020019878號-4
聲明： 本站文章均來自互聯(lián)網(wǎng)，不代表本站觀點(diǎn) 如有異議 請與本站聯(lián)系 本站為非贏利性網(wǎng)站 不接受任何贊助和廣告
網(wǎng)友評論僅供其表達(dá)個人看法，并不表明八寶網(wǎng)立場。