時間：2022-02-24 09:21:56來源：本站整理作者：gj點擊：
海底撈被曝私下給顧客打標簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等，海底撈回應表示明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。那么如何看待私下給顧客打標簽的行為？你能接受私下給顧客打標簽嗎？下面八寶網小編帶來介紹。
近日，網友爆料稱海底撈在會員系統里私下給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標簽。海底撈客服稱這個是內部制度，不方便透露，標簽也不支持自己修改。還有顧客稱自己就餐發現被打標簽后，店經理表示抱歉還送了禮物補償。
其實這件事情我們需要看的是兩面。
海底撈以他的服務為特色，且很多店里面多的都是熟客。記錄每個顧客喜好，讓回頭客每次來都有賓至如歸的感覺我覺得很好。
而且試問自己，每次去一個餐廳如果能被精準推薦菜品的話我也會覺得蠻開心的。
但看了視頻的內容，那些“標簽”不乏一些主觀化的評判。這些“主觀化”會不會讓這個機制失去本來該有的作用。我覺得是要打個問號的。
企業給顧客打標簽以描繪用戶畫像，未來進行精準營銷，這在CRM領域來說是常態也不是問題。其實標簽化用戶也不只有海底撈一家企業，現實中絕大多數民生服務類企業，不論線上線下都是這個模式。
像很多上規模的連鎖酒店、餐飲、銀行、房地產等行業都有，所謂的VIP白金卡人家都有具體標簽，愛好、外貌、性格、消費習慣等很多小細節都有記錄，只是很多人不涉及這些工作種類不了解而已。相比那些隱形的，只要信息和數據只為本企業服務，就沒什么大問題，否則這種行為就是侵害消費者利益，應該嚴厲打擊。
再者服務者與被服務者都是雙向打分的，人家對你用心的目的也不過是抓住你的心讓你消費更多而已，反之你覺得對方服務不好、不夠用心的話，你還會去他們那消費嗎?
之前對海底撈的標簽就是極致體貼的服務，一般周末出去玩，都會去一趟海底撈。但一直不知道海底撈會給消費者打標簽的事情，莫名被人觀察，確實有些不舒服。
如果只是把個人飲食偏好備注一下，我覺得很能理解，這樣不管你去到哪個店，服務員都能第一時間了解喜好，提供更好的服務。
但如果還要記錄用戶外貌特征，總感覺有些多余，而且現在大多數人都特別注重個人隱私。再加上備注用戶一些偏負面的記錄(愛打差評、愛占小便宜、脾氣不好)，用戶肯定不買賬，對品牌會產生更大的負面!
以上就是全部內容，更多精彩請繼續關注小編。
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