時間：2021-01-15 11:10:23來源：本站整理作者：fy點擊：
設(shè)計的產(chǎn)品不僅要好看，實用，經(jīng)濟(jì)實惠，切實為用戶體驗考慮才是最重要的，在設(shè)計時就想到了遇到的各種特殊情況，這樣才會受到消費(fèi)者的青睞，不愁銷量，把用戶體驗做到極致是什么樣子？下面帶來介紹。
1、有軌道的椅子，時刻可以坐在樹蔭下。
2、博物館提供盲人可觸摸版畫
3、母嬰店的童車在多種地板上測試噪音。
4、衣服上帶有眼鏡擦拭布
5、自行車座車雨棚
6、衣服標(biāo)記
7、餐廳剛給表現(xiàn)好的孩子特別折扣。
8、吐司機(jī)上的再多烤一點點。
9、可稱自重的箱子。
我總結(jié)了四個關(guān)鍵詞：自然、貼近、信任、格局。
1. 自然
什么是自然?
解鎖屏幕/接聽電話，從左往右滑是自然。
不需要文字和語言的解釋，用戶不需要思考就知道如何去行動是自然。
我們在設(shè)計產(chǎn)品功能和交互的時候，鼓勵每個界面盡可能有且僅有一個突出的按鈕讓用戶不用思考就會點擊進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)，不制造多余的干擾項，讓用戶更快更流暢的完成整個流程動作。這個過程，是自然。
反觀現(xiàn)在一些利用“自然”，損害用戶體驗的例子：
2017年10月，演員韓雪在微博怒斥攜程，指出攜程在訂單機(jī)票中默認(rèn)進(jìn)行捆綁銷售，默認(rèn)勾選收費(fèi)服務(wù)項目。
2018年1月，支付寶向用戶推出了“2017支付寶年度賬單”，被用戶聲討“被同意”了《芝麻服務(wù)協(xié)議》。
前者和后者默認(rèn)勾選的做法，“利用”的都是“用戶一般只會關(guān)注重點信息，且只關(guān)注視覺按時明顯的信息(如支付等突出按鈕)，其他信息只要做的不明顯，用戶不會注意看”這種自然行為。
雖說“幫”用戶決定，減少用戶的思考是一種好的設(shè)計，但是“投機(jī)取巧”的設(shè)計，不僅在情感上傷害了用戶，也增加了用戶的使用路徑，是極不好的。
一個好的自然的設(shè)計，是將一切用戶行為都回歸到人的本性。比如，iphone早期的滑動開鎖，小孩幾乎是上手就會的，因為觸摸是人的天性。
再比如，閱讀類App的翻書交互都是從左往右，模擬的真實的翻書效果，因為在沒有電子書之前，我們一直都是這么看紙質(zhì)書的，這種閱讀行為已經(jīng)成為我們的一種本能。
2. 貼近
貼近指的是我們要靠近用戶，深入的了解用戶、感受用戶，因為用戶具體使用過程中的環(huán)境和場景都關(guān)聯(lián)著用戶體驗。因此，身為產(chǎn)品的提供者，我們一定要比用戶更懂產(chǎn)品。
iPhone播放音樂有一個小細(xì)節(jié)：正在外放的音樂，插上耳機(jī)，音樂播放不受影響;音樂正在播放的時候，直接拔出耳機(jī)，音樂則會自動暫停。這是一個非常貼心的設(shè)計。
設(shè)計者考慮到用戶使用耳機(jī)聽音樂，很可能是擔(dān)心影響到周圍的人或是需要一個專注的收聽環(huán)境。在沒有暫停音樂的前提下拔出耳機(jī)，很可能是不小心扯掉了耳機(jī)線，或是忽然需要與人交談、開會等，為了避免尷尬，系統(tǒng)自動暫停了播放。
這個功能不是說多偉大，而是多細(xì)微、多貼近生活。
蘋果完全可以采取另一種處理邏輯：沒有進(jìn)行收聽操作的情況下，檢測收聽環(huán)境發(fā)生變化，默認(rèn)收聽原始操作，即轉(zhuǎn)為揚(yáng)聲器播放。
不知道大家怎樣，我比較喜歡蘋果現(xiàn)在的處理方法。
7-11有很多商品是直接從供貨商拿貨的，并沒有標(biāo)明使用方法。針對這種類型的商品，管理者要求員工自己試用、試吃，找出最優(yōu)的使用方法，再提供給用戶。
比如，一款沒有沖泡方法的方便面，員工們挨個泡，找到最佳口味的水量、時長和水溫，然后貼個標(biāo)簽在方便面的包裝上，售賣給顧客。
再比如，新品糖果，員工先要觀察糖果幾天會化開，再提示給顧客食用的最佳時間。
7-11的案例就很貼近生活了：產(chǎn)品的提供者是自己的第一批使用者，通過摸索、嘗試，找到最佳及最舒服的使用方式，再傳遞給用戶。
還有一種是以走進(jìn)用戶生活的方式貼近用戶，比如傳音根據(jù)非洲當(dāng)?shù)氐纳钐卣鱽碇圃旌蛢?yōu)化產(chǎn)品。
3. 信任
我在網(wǎng)上看到一句話：一切由受眾的智商和素質(zhì)決定。
這句話不是用來形容用戶體驗的，但恰好適用我想要講的一個觀點：一個好的用戶體驗，不是單方的給予，而是雙方的信任。
假如，一個賣鞋的品牌定了這些規(guī)則：
客戶買1雙鞋，可以發(fā)三雙鞋，客戶選擇一雙，其他免費(fèi)退回，雙向郵寄都是免費(fèi)的
客戶收到商品不滿意，365天內(nèi)退換貨都可以，平臺承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
客戶購買的商品斷貨，客服去其他平臺查詢和對比，給一個最優(yōu)的購買渠道給顧客
把客服電話放在網(wǎng)站最顯眼的位置，且一周7天，一天24小時都有客服提供服務(wù)
客戶只需要在購買之后的90天內(nèi)付款
單就人力成本和物流成本，你一定會覺得這家公司瘋了嗎?就是這家“瘋了”的公司，2012年被亞馬遜以12億美元收購，一舉刷新電子商務(wù)企業(yè)收購史上最高收購額的紀(jì)錄。
以上就是全部內(nèi)容。
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