時(shí)間：2020-12-30 10:37:20來源：本站整理作者：fy點(diǎn)擊：
為了讓老人享受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅利，各部分都推出了相應(yīng)措施，鐵路部門稱12306會(huì)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老人優(yōu)先安排下鋪，這一舉措給老人的出行提供了便利，廣受好評(píng)，是如何實(shí)現(xiàn)的呢？下面帶來介紹。
從中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司獲悉，2021年鐵路春運(yùn)自1月28日開始，3月8日結(jié)束，共40天，該集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1575萬人。
按照火車票提前30天發(fā)售的安排，2020年12月30日，鐵路部門開始發(fā)售2021年春運(yùn)火車票。值得一提的是，為了方便老年人乘車，12306系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。
Q我想送老人進(jìn)站乘車，需要辦理什么手續(xù)?
前往車站重點(diǎn)旅客服務(wù)臺(tái)或聯(lián)系站內(nèi)鐵路工作人員，提供相應(yīng)的證件及信息，工作人員核實(shí)后為送站人辦理愛心接送憑條，根據(jù)工作人員的引導(dǎo)可進(jìn)站送老人至檢票口。如需送至站臺(tái)，為確保安全，可聯(lián)系客服中心，由工作人員將老人送至站臺(tái)。當(dāng)送站完畢后，送站人通過出站口出站，憑身份證原件辦理銷號(hào)手續(xù)。(小貼士：服務(wù)對(duì)象一般為行動(dòng)不便的老人)
Q我的父親需要坐輪椅，我可以進(jìn)站接他嗎?
如需輪椅服務(wù)，可通過鐵路12306客服電話、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信小程序等方式進(jìn)行預(yù)約，或直接咨詢車站工作人員。接站一對(duì)一輪椅服務(wù)，由車站工作人員提前聯(lián)系列車工作人員，到指定車廂位置辦理交接，并將老人送至出站口位置。(家屬在相應(yīng)出站口位置等候就可以啦)
Q奶奶腿腳不便，坐火車可以優(yōu)先買下鋪票嗎?
目前，鐵路網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位，但實(shí)現(xiàn)上述功能有一個(gè)必備的前提條件——票量充足!所以，想為自家老人購買下鋪票的朋友，要提前規(guī)劃行程，盡早購買火車票。Q如果老年人無法出示健康碼，會(huì)影響檢票乘車嗎?如果因?yàn)闆]有手機(jī)等情況無法出示健康碼，可直接告知工作人員，提供本人身份證即可辦理進(jìn)站。
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一、改進(jìn)交通運(yùn)輸領(lǐng)域“健康碼”查驗(yàn)服務(wù)
各地要督促指導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)按照最新版《客運(yùn)場站和交通運(yùn)輸工具新冠肺炎疫情分區(qū)分級(jí)防控指南》要求，依法依規(guī)分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)落實(shí)客運(yùn)場站和交通運(yùn)輸工具各項(xiàng)防控措施。在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，除汽車客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭、民用運(yùn)輸機(jī)場和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗(yàn)“健康碼”。對(duì)于按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽仡I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要求仍需查驗(yàn)“健康碼”的情形，簡化操作以適合老年人使用，并應(yīng)建立完善“健康碼”親友代辦、工作人員代查等服務(wù)，不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對(duì)老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。具備條件的地區(qū)，要在鐵路、公路、水運(yùn)、民航等客運(yùn)場站和高速公路服務(wù)區(qū)，為不使用智能手機(jī)的老年人等群體設(shè)立“無健康碼通道”，現(xiàn)場安排人員做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)。(2021年2月底前完成)
二、便利老年人乘坐公共交通
(一)保留現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)和憑證。各地鐵路客運(yùn)站、汽車客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭、民用運(yùn)輸機(jī)場在推廣網(wǎng)上售票和移動(dòng)支付的同時(shí)，應(yīng)保留線下售票窗口或配備自助終端，支持現(xiàn)金支付和憑證打印。出租汽車、公交化運(yùn)行的道路客運(yùn)等交通方式，應(yīng)當(dāng)支持現(xiàn)金支付或者提供方便現(xiàn)金轉(zhuǎn)換的服務(wù)。對(duì)于已推行電子客票、電子船票的國內(nèi)客運(yùn)線路，應(yīng)支持老年人在現(xiàn)場購票或由他人網(wǎng)上代為購票后，憑購票的有效證件或相應(yīng)的紙質(zhì)票據(jù)、憑證直接乘坐。(2021年6月底前完成)
(二)完善交通一卡通出行服務(wù)功能。各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要加快推進(jìn)交通一卡通互聯(lián)互通升級(jí)改造，基本實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)具備條件的地級(jí)及以上城市的交通一卡通互聯(lián)互通，進(jìn)一步拓展交通一卡通在出租汽車、城市輪渡以及公交化運(yùn)行的道路客運(yùn)等交通方式的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)實(shí)體卡與移動(dòng)支付方式深度融合，為包括老年人在內(nèi)的人民群眾提供更加安全便捷高效的交通出行支付服務(wù)。(2021年6月底前完成)
各省級(jí)人力資源社會(huì)保障、交通運(yùn)輸、人民銀行等部門，要積極聯(lián)合推動(dòng)具備條件的社保卡增加交通出行功能。(2022年12月底前完成)
(三)便利老年人憑證件乘坐城市公共交通。各地交通運(yùn)輸主管部門要在當(dāng)?shù)攸h委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門研究出臺(tái)憑老年卡享受城市公共交通優(yōu)待服務(wù)的政策，有條件的地區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)老年人憑身份證、社保卡等證件乘坐城市公共交通。要積極爭取當(dāng)?shù)刎?cái)政支持，指導(dǎo)城市公共交通企業(yè)對(duì)刷卡機(jī)具升級(jí)改造，便利老年人持不同類型有效證件乘坐城市公共交通。(2021年12月底前完成)
三、優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)
(一)保持巡游出租汽車揚(yáng)召電召服務(wù)能力。各地交通運(yùn)輸主管部門要指導(dǎo)巡游出租汽車經(jīng)營者順應(yīng)電召發(fā)展需要，優(yōu)化車輛運(yùn)營狀態(tài)標(biāo)志;鼓勵(lì)巡游出租汽車駕駛員在空駛待租期間，有效保障揚(yáng)召需求。要加強(qiáng)公益性巡游出租汽車公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加大公共服務(wù)保障和相應(yīng)資源投入，充分發(fā)揮95128等電召服務(wù)電話作用，整合巡游出租汽車運(yùn)力，提供電話預(yù)約或即時(shí)叫車服務(wù)，提高電話接線率和響應(yīng)效率，為老年人提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。鼓勵(lì)巡游出租汽車經(jīng)營者和駕駛員組建“愛心車隊(duì)”“雷鋒車隊(duì)”“志愿者車隊(duì)”，發(fā)揮先鋒引領(lǐng)作用，對(duì)有相對(duì)固定用車需求的老年人提供保障服務(wù)。(2021年12月底前完成)
(二)完善約車軟件老年人服務(wù)功能。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要指導(dǎo)鼓勵(lì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)方便、適合老年人使用的“一鍵叫車”功能，通過更加簡化的手機(jī)約車操作流程和更加清晰的手機(jī)約車軟件界面，切實(shí)降低老年人使用網(wǎng)約車的操作難度。鼓勵(lì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司探索開發(fā)客服熱線語音接單、后臺(tái)下單、線下結(jié)算等功能，為老年人使用網(wǎng)約車提供更完善、更有針對(duì)性的解決方案。鼓勵(lì)有條件的網(wǎng)約車平臺(tái)公司通過技術(shù)手段，精準(zhǔn)施策，為老年人提供優(yōu)先派單服務(wù)。(2021年12月底前完成)
(三)鼓勵(lì)重點(diǎn)場所提供便捷叫車服務(wù)。各地交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場所設(shè)置出租汽車侯客點(diǎn)、臨時(shí)停靠點(diǎn)，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車服務(wù)，引導(dǎo)巡游出租汽車企業(yè)積極參與、及時(shí)響應(yīng)，更好地為老年人等群體出行提供便捷服務(wù)。(2022年12月底前完成)
四、提高客運(yùn)場站人工服務(wù)質(zhì)量
各地鐵路客運(yùn)站、汽車客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭、民用運(yùn)輸機(jī)場、城市軌道交通車站及高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站等均應(yīng)保留人工服務(wù)窗口，為老年人提供咨詢、指引等便利化服務(wù)和幫助。(2021年2月底完成)
在人流密集的客運(yùn)場站，具備條件的要為老年人設(shè)立優(yōu)先購票窗口、專用等候區(qū)域或綠色通道，在站內(nèi)設(shè)置清晰、明顯的老年人服務(wù)提示引導(dǎo)標(biāo)志，便利老年人出行。(2021年12月底前完成)
以上就是全部內(nèi)容。
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