時間：2020-10-21 10:53:02來源：本站整理作者：fy點擊：
作為大家出行旅游常用的軟件，美團飛豬被浙江消保委點名，大數據殺熟的現象屢禁不止，存在退訂難，同一個房間新老用戶價格不一、實際與宣傳不符等問題，大數據殺熟有哪些行為？下面帶來介紹。
10月20日發布的第三季度受理投訴情況分析中，浙江省消保委“點名”美團、飛豬等在線訂房平臺存在退訂難、大數據“殺熟”、實際情況與宣傳不符等問題。
消費者韓女士投訴，她通過美團APP預定舟山普陀區東極鎮某民宿9月6日客房一間，支付房費428元，由于前往東極時渡輪受臺風影響停航，韓女士要求退房，但商家表示需扣除50%房費。經區消保委調解，商家全額退款。
暑假期間，王女士和朋友同一時間在飛豬平臺預訂房間，王女士是老用戶，朋友是新用戶。付款時發現，同一房間，王女士的房費是229元，朋友是220元，另享受5元“買立減”，實付215元。
舟山嵊泗縣消保委接到侯先生投訴，稱其通過飛豬預訂嵊山鎮某民宿5月1日至4日三間房，并電話與客服確認有房。5月1日到達后，老板告知已滿，只能提供其另一家賓館的房間，環境和房間設施與其預訂的相差甚遠。侯先生要求老板提供與預訂相同的房間或退還相應費用無果，經消保委多次溝通，店家退還全款。
熱評：
1、只用美團，不過的確遇到過，有一樣的遭遇嗎?
2、我經常出去玩用美團訂酒店，后來我用別人手機定發現比我便宜。
3、我用美團訂酒店560，結果我去酒店直接定只要268
4、我按月充美團會員，15元每月，朋友從來沒開過會員我讓他開，發現他只要3元每月，首月優惠也能理解，后來發現他續費也是3元。為啥連會員費都不一樣?
5、飛豬是真的退訂難!!!!!攜程也是，一分錢都不給退。
一是網絡住宿退訂難。
多數商家將線上平臺訂單設置為不可取消更改，且部分平臺“不可取消更改”的提醒標識設置較為隱蔽，容易誤導消費者。在遭遇臺風、疫情等不可抗力因素時，部分商家仍拒絕消費者退房要求，退訂則房費不退或需收取高額違約金。一位消費者韓女士投訴稱，其通過美團APP預定了一間普陀區東極鎮的民宿 ，支付了房費428元，但由于前往東極鎮時受臺風影響導致船班全部停航導致無法入住，韓女士要求退房，但商家卻表示如要退房需要扣除50%的房費，韓女士遂投訴至消保委。經普陀區消保委工作人員調解，商家同意全額退款。
二是大數據殺熟區別對待。
不少酒店房間價格混亂，同樣的酒店產品在同一平臺有不同報價;新老用戶標價不同，優惠也不同;平臺對新老用戶的酒店推送信息不一致等。如今年暑假期間，消費者王女士和朋友同一時間在飛豬平臺上預訂房間，王女士是老用戶，而她朋友是新用戶，結果在付款時發現同一房間王女士的房費是229元，而她朋友的房費是220元，另享受5元買立減優惠，實際付款房費215元。
三是實際入住和宣傳不符。
如酒店宣傳圖片、文案等與實際不相符，住宿設施、衛生條件差;經營者在消費者到店住宿時要求另加費用;經營者以客滿為由，擅自將消費者預定的房間進行變更，安排在條件較差的房間等。如舟山市嵊泗縣消保委接到消費者侯先生投訴，稱其通過飛豬預訂了嵊泗嵊山鎮某民宿5月1日至5月4日三間房，并通過電話與客服確認有房。等5月1日到達后老板卻告知房已滿，只能提供其另外一家賓館的房間，但房間與其預訂的民宿環境和房間設施相差甚遠。侯先生便要求老板提供條件與原先預訂相同的房間或退相應費用，一直溝通無果，逐于6月底尋求嵊泗縣消保委幫助。經消保委工作人員多次與店家溝通，店家同意退還全款，并確認到賬。
四是承諾優惠不兌現。
不少酒店為吸引更多消費者，往往推出住宿套餐，套餐內容包含如親子活動、附贈禮物、額外提供服務等，價格也往往更高。但在實際消費過程中，卻存在夸大、虛假宣傳之嫌，前期承諾的優惠條件不兌現。如今年9月，溫嶺市消費者江先生通過網絡訂房，訂單顯示套餐價為499元，套餐內容除住宿外還享受親子體驗活動和海鮮禮包。但江先生在入住期間并沒有享受到親子體驗活動，在退房時也未拿到海鮮禮包。在咨詢商家時，商家表示只提供住房服務，沒有海鮮禮包。
浙江消保委建議消費者：
一是詳細了解住宿信息。訂房前要事先掌握住宿的基本信息，了解商家是否有經營資質、退訂規則如何設定、地理位置、房型等是否符合自己要求。多了解房源的信譽度和其他住客評價，入住前注意檢查住宿安全、衛生條件,如發現與宣傳不符及時與商家進行溝通。
二是關注頁面宣傳和合同條款是否相一致。消費者應仔細閱讀合同條款，重點關注房間是否可取消以及違約責任，核實相關條款內容與商家宣傳、承諾是否一致。如發現有出入，要事先與商家進行聯系，了解真實情況。
三是及時保留相關憑證。一般而言，網絡訂房會在網上留下訂房記錄、支付憑證等痕跡，但為了避免意外，建議消費者截圖保留相關憑證。同時，在退房時要求商家開具發票并注意保留。
以上就是全部內容。
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